账户资金消失后，Coinbase 用户对客户支持感到愤怒

据悉，在用户账户被黑客入侵和资金流失的报道之后，Coinbase因糟糕的客户服务而受到抨击。

根据CNBC周二的一项调查，全国有数千名客户对该公司提出了投诉。

该媒体表示，它已经采访了许多声称黑客耗尽了他们账户的Coinbase客户，该问题因交易所没有回应支持请求而加剧：“对全国Coinbase客户的采访以及对数以千计投诉的审查揭示了一种帐户接管模式，即用户看到资金突然从他们的帐户中消失，随后Coinbase糟糕的客户服务让这些用户感到不安和愤怒。”

Coinbase的一位客户TanjaVidovic声称，在4月份收到了一系列密码更改安全警报后，她几乎失去了所有168,000美元的加密货币资产。Vidovic说，尝试通过电话联系Coinbase没有结果。

另一位客户告诉媒体，在3月份登录Coinbase应用程序后，近35,000美元的各种加密资产从他们的账户中消失了。Coinbase的监管响应团队最终向受害者发送了电子邮件，称区块链上的交易是不可逆转的，并补充说Coinbase的保险单不涵盖个人账户的盗窃。

今年三月，纽约时报跑了一张上一个无奈Coinbase客户谁最终起诉该公司失去有价值$100,000的cryptocurrency后。

其他Coinbase用户已在社交媒体上发泄他们的不满。例如，受欢迎的分析师Kaleo告诉他的360,000名追随者，该公司表现出“对客户的关怀绝对令人尴尬”。

不到一天前发布的这条推文已经吸引了其他Coinbase客户的一系列回应，这些客户在支持方面存在类似问题或遭到黑客攻击。Coinbase确实对这一投诉做出了回应，但有人指出：“你只会回复和帮助那些有很多追随者的人，这样你的名声就不会下地狱！那我们呢？5个月没有帮助！账号锁定！”

推特上的另一位用户说：“我已经快4个月无法进入我的Coinbase帐户了。最差的！”

今年4月，当公司上市时，Coinbase首席执行官布赖恩阿姆斯特朗有点讽刺地告诉CNBC，“人们不再需要像早期那样害怕它[crypto]。”

自2016年以来，Coinbase用户已向美国联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了11,000多起针对Coinbase的投诉，其中大部分与客户服务有关。