Bitstamp 和 Ledger 高管在 Coinbase 传奇之后权衡客户服务辩论

据悉，流行的加密货币交易所Coinbase最近收集了大量关于帐户锁定、黑客攻击甚至资金丢失的客户服务投诉。

加密货币分析师Kaleo最近发布的一条推文吸引了数百条用户对他们在交易所的不利经历的评论。这不是该公司第一次因其客户服务实践而受到强烈反对。早在3月份，《纽约时报》就发表了一位客户在该平台上损失超过10万美元并继续起诉该公司的故事。

据报道，自2016年以来，Coinbase用户已向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了11,000多起针对该平台的投诉。其中大部分投诉都是基于客户服务问题。

Cointelegraph采访了两位行业专家——Bitstamps美国首席执行官BobbyZagotta和Ledger交易副总裁IqbalGandham——他们分享了他们对Coinbase传奇的看法、加密客户服务体验的新愿景，以及中心化交易所的陷阱。Zagotta告诉Cointelegraph：“加密技术的采用率如此之高，以至于做好客户服务对每个人来说都是一项挑战。我觉得正在发生的事情是一些加密公司像科技公司一样对待客户服务。这意味着很多MVP产品，使用由聊天机器人提供支持的自动化客户服务。缺少的是人为因素。”

Ledger交易副总裁IqbalGandham分享了他对真正拥有加密资产重要性的看法：“似乎‘不是你的钥匙，不是你的加密’这个词永远不会失去共鸣。有这么多人进入加密领域，我们永远无法对真正拥有你的加密意味着什么进行足够的教育。典型的加密旅程叙述一直保持不变：Coinbase和其他公司为许多人提供加密货币入口，而且最终，一些用户最终学会了足够的知识，可以将他们的资产转移到硬件钱包中。”

4月，Coinbase成为第一个在纳斯达克证券交易所首次亮相的加密货币交易所，成为行业先驱。此举激发了整个市场的热情，有望成为提高传统市场意识的催化剂，进而推动多种资产的技术价格上涨。

在代码COIN下，股票目前价值260美元，市值略低于680亿美元。

尽管没有对其股价产生重大影响，但随着该行业成为主流，这一传奇事件无疑损害了一家公司的公众声誉，该公司争相成为加密货币交易所的基准。

Gandham概述了使用外部硬件钱包（例如Ledger）来存储您的加密资产的好处：“由于该行业在大规模采用方面取得了长足的进步，我们现在似乎进入了一个阶段，加密货币新手明白他们的旅程应该从安全开始。最近几个月，我们看到交易所遭到黑客攻击，资金丢失.防止这种情况发生的最好方法是取得你的加密货币的所有权。通过使用Ledgernano，你可以确保只有在你亲自签署交易时才能发送资金。”

Zagotta分享了Bitstamp在其客户服务体验方面采取的步骤：“当我们的客户需要帮助时，能够找到一个真人来帮助他们，这对我们很重要。我们的客户服务团队是真正关心加密货币和关心我们客户的人。例如，我们的客户服务平均等待时间仅为22秒。我们一直在寻求改进，因为我们相信对客户体验的关注将推动行业增长并让更多人了解加密的好处。”